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書評



為女人平權後,她下個目標是為行業平反,擺脫「保險佬」的負面標籤,她慨歎說:「仍有父母反對子女入行,以為做這行只得行街賣人壽,專向親戚埋手。」她指出,打工仔要有勞保、老闆要為貨物買保險、公司要有火險 ⋯⋯ 保險業與市民生活息息相關。箇中學問博大精深,每當有受保財物失竊,保險從業員更要偵探上身,查明究竟及追究責任,在行內打滾近四十載,她見盡「呃保險」奇案,對珠寶大盜偷龍轉鳳的手法已挑通眼眉。

由當年一個對保險服務一竅不通的新丁,變成保險顧問專家,已屆退休年齡的她,仍退而不休。「只要還有生命力,都會繼續做保險。」她認定,人才素質是保險業社會地位的關鍵,近年她擔任政府推動的「提升保險業人才培訓先導計畫」委員,將行業的專業精神薪火相傳下去。

女中豪傑
保險業曾經是男人的世界,七、八十年代香港承保人會更只准男性加入。直至2008年至09年,女性從業員吐氣揚眉,首次有女性當選香港保險業聯會主席,這位巾幗不讓鬚眉的女強人,就是管胡金愛。

除此以外,管太在行內摘下多個第一,是首批成功爭取設立人民幣保單的「大推手」;僱員賠償聯保計畫先鋒者;最早提出將保險產品納入資本投資者入境計畫,以及是推出保險史冊第一人。最近,還為香港美容從業聯會設計首份針對美容業的專業責任保險產品。

纖瘦肩膊撐起半邊天,除了為女人爭一口氣,也想為這個行業洗脫標籤效應,「好多父母反對子女入行,以為做這行只得行街賣人壽,專向親戚埋手。」香港作為商業大都會,保險業發展成熟,與市民生活息息相關,「一起身早餐吃的穀物,由貨船入口,貨物一定有買保險,工人要買勞工保險,市民外遊買旅遊保險等 ⋯⋯ 」

保險業殊不簡單, 管太說:「鍾意呢行每日都學到新嘢!」以她擅長的珠寶保險為例,受不受保、保費如何釐定,是一條複雜的方程式,「不同重量的鑽石,規定要有不同重量、厚度的夾萬保管,否則唔受保。」

每當有失竊,保險從業員似翻生福爾摩斯上身,抽絲剝繭查找責任誰屬,以及有無監守自盜可能。管太從事保險業近四十載,最難忘有次,有山頂客戶疑不慎將鑽石戒指與垃圾一同掃走,她與同事捲起衣袖在垃圾堆中狂摷,最終卻是徒然。

保險是給客人的一份保障,有些案件明明責任在物主身上,但意外發生了,保險公司也認數,「試過有客人牛仔褲穿窿跌了珠寶都要賠;又曾有客人為節省保費,珠寶存貨明明價值有一億,會報稱僅數千萬,賠唔足都會賠部分。」

早前,有客戶在吉隆坡機場,放在手推車上價值四百萬元珠寶被搶。原本保險公司認為,客戶無小心看管財物,拒絕賠償。「案發當日,有六家人被人搶嘢,唔似監守自盜,我決定叫保險公司賠給他們。」

潛規則
保險大有學問,單是投保初期已有大把工夫,「例如餐廳投保,先要視察場地,檢查貨物有否放好、樓梯有否阻塞、灑水系統是否遍布每個角落,連廚房的生熟肉是否用不同食具碗布、地下會否濕滑都要一眼關七睇晒。」她認為基本訓練相當重要,每樣都是學問,「好好玩,花了兩年時間才學完火險部。」

對保險業「潛規則」琅琅上口,但其實她最先是與怡和洋行結緣,才接觸到保險業。1975年,她畢業於香港大學經濟學系,同班同學包括知名銀行女大班梁高美懿(Margaret)。「現在我們更是鄰居,每個月都會食飯聚舊。」

大學畢業後,她加入怡和當管理實習生,由低做起在不同部門受訓。「頭幾年洋酒、皮革、阿華田都賣過,曾被派到台灣百貨公司工作,經常要飲酒應酬,其實每次都係扮飲。」經過幾年「扮飲得」工作生涯後,她被內部調往保險部,「上司都是從外國派來,跟他們學到好多。」因為父親經營製衣廠,管太練得一手好針黹,第一日到保險部返工,她穿上親手縫製的白色褶裙及四吋高跟鞋。豈料,上司竟帶她到荃灣漂染廠做火險勘查,跟?上司在十二層高的廠房走上走落,工廠地面骯髒濕滑,污水四濺,離開時白裙被染灰,「自此行家都叫我灰姑娘!」說起這段往事,她仍歷歷在目。

染指保險業後,她彷彿找到事業方向,愈做愈起勁,後來被公司派到澳洲開拓華人保險市場。1995年公司被?豐收購,她在?豐擔任個人保險部主管,兩年後「跳槽」為一家加拿大保險公司當「開荒牛」。

潮人潮語
隨?經驗日積月累,當年的「灰姑娘」已變數口極精的老行尊,她一眼便知應收多少保費。「以前無網上勘查,好靠自己的分析能力,經驗多了基本上我落樓前,保費價錢已心中有數。」現年六十六歲的她,2010年曾收山退休,但難耐技癢,不久便重出江湖,出任鷹暉保險顧問有限公司總裁,「退休唔做嘢會變蠢易病,追不上時代,會被子女嫌棄。只要我還有生命力,我都會繼續做保險。」對保險的熱情隨年歲有增無減。

為加深公眾對業界理解及培訓人才,政府近年推動「提升保險業人才培訓先導計畫」,管太亦擔任計畫的委員。計畫為年輕人提供為期十六個月的進修實習機會,由僱主支付學費,每月僱主與政府分別支付最少一萬元人工及二千五百元津貼。

她教路,新人要具備如私家偵探的分析能力,還傳授她獨門的HIPSTER(潮人)秘技。「H代表hardworking(勤力);I是integrity(誠信);P是professional(專業);S是self-confident(自信心)及speed(速度);T代表top(追求卓越);E是EQ(情緒智商),還有R,即rightfullness (正義感)。」這座右銘也是她的成功之道。

最強後盾
管太多年來在事業上拼搏,家人是她背後最強後盾。丈夫從事稀有礦物行業,兩名兒子均已出身,大仔在中大從事科研工作,細仔則是律師。「他們都好支持我發展事業,要平衡家庭生活與事業,最重要是做好時間管理。」星期日是她的家庭日,她會煮大餐給大仔及新抱吃,湊孫為樂。

即使再忙,她也不忘發展個人興趣,「逢星期六上午我會學八段錦,下午則跳排排舞。每星期有兩個工作天的午飯時間,我會到公司附近學森巴舞及上拉筋班。」經常做運動,難怪她時刻精神奕奕、活力十足。

當年在澳洲工作,兩名兒子亦跟隨她到彼邦,「無請工人,返工之餘, 還要身兼補習老師及私人司機!」幸好在港她聘有一名忠心外傭,一做便十八年,幫輕不少。