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許國城過去從事私募基金的投資及管理工作,投資過多家診所,他發現本港的疫苗注射生意需求極大,但行內經營診所的方式,存在多個「痛點」,「有人投訴診所電話無人聽,診所逼滿人,護士態度不好等等。」他更發現有診所利用家用雪櫃冷藏疫苗,亦有診所助護貪方便,將大批待用疫苗放在地上,難以保證疫苗質量。

參考世衞標準保存疫苗
他於是在去年初以約二千萬元收購一家有十多年歷史的診所,並在同年4月成立LUXMED,主打兒童疫苗市場。改善疫苗保存系統是他的首要任務,他在參考外國做法及世衞的標準後,決定使用醫療雪櫃,確保疫苗保存在攝氏二至八度內。此外,診所內的疫苗亦貼上VVM及RFID標籤,前者會在疫苗溫度有異時作出標示,後者則可記錄疫苗的資料及移動位置,確保診所內的人手操作,沒有影響疫苗的質量。

為了改善服務體驗,許國城斥資七百八十萬元,設立智能平台,用家除了可以在網上查詢及預約打針時間,如上載疫苗卡的相片,系統更可即時分析用家需要注射的疫苗清單、解釋接種程序、提供疫苗價錢及功能等資料,「初生嬰兒要打很多支針,香港、內地及美國的疫苗卡外觀都不同,但系統可以即時分析疫苗卡,並提供打針時間表,令客人更清楚整個步驟。」

智能平台包辦預約查檔
智能平台除了預約功能,亦會向客人提供疫苗的生產商及批次編號,許國城坦言,此舉是要提高醫療透明度,「新聞經常說某一批次的疫苗出了問題,但這些資料由診所掌握,用家根本無從了解他注射的疫苗有沒有問題。」

許國城坦言,預約制度改善用家服務體驗,「我們的生意一樣做這麼多,但客人不用逼在診所排隊。」診所沒有排長龍,許國城於是悉心設計診所空間,提高用家舒適度,位於尖沙嘴的診所約三千呎,設有沙發,提供食物飲品,更有客戶服務人員在場協助。他指出,聘請客服人員可讓醫生護士專注於專業工作,提高整體服務質素。

服務定位中價水平
雖然許國城在診所的裝修及服務均較傳統診所花心思,但他坦言,其注射疫苗服務的定價,只屬中價水平,「我們的價錢比甲級醫院平三成,比廉價診所貴三成,跟尖沙嘴區內的兒科醫生比較的話,則價錢相若。」近年港府增加規管私營醫療機構,許國城直言,關注公司的操作是否合法,已成立由專科醫生、律師及會計師組成的獨立醫務委員會,每月開會檢視診所流程,確保符合法例要求。

許國城表示,目前七成客源為內地人,三成為港人,生意理想,並準備在今年6月開分店,以應付需求,「過去一年的客人主要是靠口碑,在開分店後就會增加宣傳,早前我們已跟內地網紅有合作,等一切準備好,就會馬上推出。」